اسرار البيزنس معلومات مهمة في البيزنس والتجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني مقدمة عن التجارة الإلكترونية !
تمت صياغة مصطلح التجارة الإلكترونية في الستينيات مع ظهور التجارة الإلكترونية – شراء وبيع البضائع من خلال نقل البيانات – والتي أصبحت ممكنة من خلال إدخال تبادل البيانات الإلكترونية. تقدمة سريعًا لمدة خمسين عامًا وقد غيرت التجارة الإلكترونية الطريقة التي يبيع بها المجتمع السلع والخدمات.
أصبحت التجارة الإلكترونية واحدة من أكثر الطرق شيوعًا لكسب المال عبر الإنترنت وفرصة جذابة للمستثمرين. للراغبين في شراء شركة تجارة إلكترونية ، في هذه المقالة مفهوم التجارة الإلكترونية .
ما هي التجارة الإلكترونية؟
غالبًا ما يتم استخدام “التجارة الإلكترونية” و “التسوق عبر الإنترنت” بالتبادل ولكن التجارة الإلكترونية في جوهرها أوسع بكثير من ذلك – فهي تجسد مفهومًا لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وتضم العديد من الخدمات المختلفة على سبيل المثال إجراء المدفوعات عبر الإنترنت ، وحجز الرحلات الجوية… إلخ.
شهدت التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا منذ بداياتها المتواضعة حيث من المتوقع أن تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 599.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024. وشهد تفشي فيروس كوفيد -19 ارتفاعًا في مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 25٪ في مارس 2020 وحده. لا ينبغي التقليل من أهمية قوة التجارة الإلكترونية لأنها لا تزال تنتشر في الحياة اليومية وتوفر فرصًا كبيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة والمستثمرين عبر الإنترنت.
لا تحتاج إلى النظر بعيدًا لمعرفة إمكانات أنشطة التجارة الإلكترونية. أما أمازون ، على سبيل المثال ، التي وضعت معيارًا لمواقع الويب الموجهة للعملاء بالإضافة إلى سلسلة التوريد الهزيلة ، فتبيع أكثر من 4000 عنصر في الدقيقة من الشركات الصغيرة والمتوسطة وحدها.
لماذا يشتري الناس “عبر الإنترنت”؟
1- أسعار أقل:
إدارة واجهة متجر عبر الإنترنت أرخص بكثير من متجر غير متصل بالإنترنت. عادةً ما يتطلب الأمر عددًا أقل من الموظفين لإدارة متجر عبر الإنترنت لأن أنظمة الإدارة المستندة إلى الويب تمكن المالكين من أتمتة إدارة المخزون والتخزين ليس مطلوبًا بالضرورة . على هذا النحو ، يمكن لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية تحمل توفير التكاليف التشغيلية للمستهلكين (في شكل خصومات على المنتج أو الخدمة) مع حماية هامشهم الإجمالي. علاوة على ذلك ، مع ظهور مواقع مقارنة الأسعار ، يتمتع المستهلكون بمزيد من الشفافية فيما يتعلق بالأسعار ويمكنهم التسوق ، وعادةً ما يشترون من المنافذ عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
2- سهولة الوصول والراحة:
على عكس العديد من المتاجر غير المتصلة بالإنترنت ، يمكن للمستهلكين الوصول إلى مواقع التجارة الإلكترونية على مدار 24 ساعة في اليوم. يمكن للعملاء القراءة عن الخدمات وتصفح المنتجات وتقديم الطلبات متى رغبوا في ذلك. بهذا المعنى ، يعد التسوق عبر الإنترنت ملائمًا للغاية ويمنح المستهلك مزيدًا من التحكم. علاوة على ذلك ، يستطيع أولئك الذين يعيشون في مناطق نائية الطلب من منازلهم بلمسة زر واحدة ، مما يوفر لهم الوقت في السفر إلى مركز التسوق.
3- خيار أوسع:
على مدار العشرين عامًا الماضية ، كان نمو التسوق عبر الإنترنت يعتمد إلى حد كبير على زيادة الاختيار. مع وجود خيارات لا نهائية تقريبًا من العلامات التجارية والمنتجات للاختيار من بينها ، لا يقتصر المستهلكون على توفر منتجات معينة في بلدتهم أو مدينتهم أو بلدهم المحلي. يمكن الحصول على العناصر وشحنها على مستوى العالم. ومن المثير للاهتمام ، أن إحدى الدراسات الحديثة وجدت أن المستهلكين بدأوا بالفعل يشعرون بالإحباط من مواقع التجارة الإلكترونية التي تقدم الكثير من الخيارات. بغض النظر عن الطريقة التي تنظر بها إلى الأمر ، فمن المحتمل أن يكون المزيد من الخيارات أمرًا جيدًا على المدى الطويل.
بطبيعة الحال ، تتمتع التجارة الإلكترونية بفوائد كبيرة للمستهلك ، ولكنها كانت مفيدة أيضًا للشركات . بعد ذلك ، نلقي نظرة على بعض الأسباب التي جعلت الشركات تتسابق بسرعة في هذا المجال.
لماذا تبيع الشركات “عبر الإنترنت”؟
1- هوامش أعلى:
غالبًا ما يتم تقليل تكاليف الإعداد والتكاليف التشغيلية الجارية مثل الإيجار والتدفئة والكهرباء والتخزين . وإدارة المخزون بشكل كبير أو يتم التخلص منها بطريقة أخرى. علاوة على ذلك ، يمكن أتمتة خدمة العملاء والمهام الإدارية الأخرى أو الاستعانة بمصادر خارجية بتكلفة منخفضة نسبيًا. على هذا النحو ، يمكن عادةً تحقيق هوامش أعلى عند البيع عبر متجر عبر الإنترنت مقارنةً بتشغيل أعمال غير متصلة بالإنترنت.
2- قابلية التوسع:
في الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط ، غالبًا ما يكون المالك مقيدًا بعدد الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا فعليًا في المتجر في أي وقت. لا يوجد حد عند التداول عبر الإنترنت. تعني إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الوصول إلى سوق عالمي حقيقي. علاوة على ذلك ، تتيح المنصات عبر الإنترنت إمكانية التوسع السريع. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى بالإضافة إلى خيار توليد حركة المرور والتحويلات من خلال الدفع لكل نقرة (PPC) ، يمكن أن يحدث التوسع في مناطق أو أسواق جديدة بسرعة. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك عمليًا شركة Choxi ، التي شهدت نموًا بنسبة 1023٪ في الإيرادات في عام واحد فقط.
3- رؤى المستهلك / التكنولوجيا:
عادةً ما تجمع شركات التجارة الإلكترونية كمية هائلة من بيانات العملاء. مع تتبع كل عنصر من عناصر سلوك المستهلك ، يمكن لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية فهم وتعديل وتحسين تجربة تسوق العملاء للعملاء – اتخاذ قرارات قائمة على البيانات لزيادة معدلات التحويل والمبيعات. مع التطور السريع للتكنولوجيا ، من المهم أن يستخدم تجار التجزئة عبر الإنترنت أدوات مثل Google Analytics بشكل صحيح لفهم عادات الشراء لعملائهم ، وإطلاق العنان للإحصاءات من هذه البيانات يقدم ميزة فريدة غير متاحة للمتاجر غير المتصلة بالإنترنت. يمكن لأولئك الذين يستفيدون من الأنظمة والتكنولوجيا المناسبة أن يروا أعمالهم تنمو بسرعة كبيرة.
بعد فهم فوائد إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، حان الوقت لتوجيه الانتباه نحو الأنواع المختلفة من أنشطة التجارة الإلكترونية المتاحة.
نظرة عامة على نماذج التجارة الإلكترونية
هناك ثلاثة نماذج رئيسية للوفاء مرتبطة بالتجارة الإلكترونية والتي تحدد دور بائع التجزئة وكذلك الطريقة التي يتم بها تخزين المنتج وتوزيعه على المستخدم النهائي. هذه النماذج لها تأثير كبير على الخصائص التشغيلية للشركة وتشغيلها اليومي بالإضافة إلى هامش التشغيل الكلي. النماذج الثلاثة الرئيسية هي:
1- نموذج دروبشيبينغ
في نموذج دروبشيبينغ ، لا تأخذ أعمال التجارة الإلكترونية أي حيازة فعلية للعناصر المعروضة للبيع. لا يحتفظ صاحب المتجر بالمنتجات في المخازن ولا يوجد مخزون محتفظ به. بدلاً من ذلك ، يتم إرسال الطلبات مباشرة إلى الشركة المصنعة ، المسؤولة عن تخزين العناصر وشحنها إلى العميل. بهذا المعنى ، لا يرى التاجر المنتجات أو يلمسها أبدًا ، والتي لها بعض المزايا الفريدة على اعتماد نموذج تنفيذ الطلبات الأكثر تقليدية.
2- نموذج استيفاء الطلب التقليدي
يمكن القول إن شراء الجملة هو الأقرب إلى نموذج البيع بالتجزئة التقليدي غير المتصل بالإنترنت. في الواقع ، يكتسب صاحب العمل (بائع التجزئة) مخزونًا مباشرةً من تاجر الجملة بسعر مخفض ، ويطبق هامشًا على كل منتج ويقرر تسليمه للمستهلكين مباشرة .
فوائد دروبشيبينغ مقابل تنفيذ الطلبات التقليدية:
- يزيل مخاطر المخزون:
أحد أكبر عيوب إدارة أعمال البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت أو التجارة الإلكترونية غير المباشرة هي حقيقة أنه يجب الحصول على المخزون بشكل عام مقدمًا. بطبيعة الحال ، فإن شراء الأسهم يكلف مالاً ، وبدون ضمان 100٪ على القدرة على بيعه ، هناك خطر كامن على صاحب العمل. ومع ذلك ، لا يتطلب نظام Drop-shipping عمومًا أي استثمار مقدمًا في المخزون.
وقت أقل / تكاليف جارية أقل:
تتطلب منتجات الشحن قدرًا معينًا من وقت المالك والموظفين. سيكون الوقت مطلوبًا ليس فقط لطلب المخزون ولكن لإدارته ، مما يضمن التحكم الأمثل بالمخزون في جميع الأوقات لتجنب رفض الطلبات ، وكل ذلك يمكن تجنبه باستخدام نموذج الشحن السريع. بدلاً من ذلك ، يمكن للمالك أن يكون حراً في استخدام هذا الوقت لإدارة الإستراتيجية العامة للشركة ولضمان تحقيق أهداف المبيعات.
مرونة المنتج:
إذا كانت دروبشيبينغ ، بصفتك بائع تجزئة ، فلديك المرونة لتجربة خطوط منتجات جديدة في متجرك عبر الإنترنت وقنوات البيع التي تتيح لأصحاب الأعمال ” الذهاب إلى السوق ” بسرعة أكبر – عرض جذاب إذا كنت تبحث عن تأمين حصة في السوق من أجل عرض قيمة فريد للتجارة الإلكترونية.
في حين أن هناك العديد من المزايا لنموذج Drop-shipping ، إلا أن هناك أيضًا بعض العيوب التي تتطلب دراسة متأنية:
فوائد تنفيذ الطلبات التقليدية مقابل نموذج دروبشيبينغ:
- التكلفة المنخفضة للبضائع المباعة (COGS):
من الموثق جيدًا أن بائع التجزئة للتخزين يدفع أقل من بائع التجزئة الذي يعمل بنظام الشحن السريع لنفس وحدة الاحتفاظ بالمخزون (SKU). على هذا النحو ، يجب على مالكي أعمال التجارة الإلكترونية النظر في تقييم إمكانية تحقيق وفورات في التكلفة الثابتة مقابل تأثير الهامش المنخفض على كل SKU يتم بيعها. علاوة على ذلك ، عند توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية على متن السفن ، تميل الأعمال إلى عدم الاستفادة من وفورات الحجم ، بنفس الطريقة التي تستفيد بها الأعمال التجارية التي لا تعتمد على الشحن السريع. التكاليف الهامشية لاستخدام نموذج الشحن هي نفسها سواء تم بيع 100 منتج أو 10000 منتج.
إدارة المخزون:
بطبيعة الحال ، فإن التحكم في المخزون يسمح لك بمعرفة الوقت الذي تنفد فيه وتحتاج إلى إعادة الترتيب من أجل تلبية طلب العميل في تلك النقطة الزمنية المحددة. إن إدارة شركة Drop Shipping تعني اعتمادًا كبيرًا على الموردين ، الذين يجب الاعتماد عليهم لدعم أفضل ممارسات المخزون والإبلاغ عن مستويات مخزونهم في الوقت المناسب.
التحكم في العلامة التجارية:
على الرغم من أن انخفاض الشحن قد يبدو الخيار الأسهل عند التفكير في تنفيذ التجارة الإلكترونية ، إلا أنه لا يخلو من عيوبه. من المحتمل أن تحدث عناصر مفقودة أو منتجات متدنية الجودة أو تالفة وهذه مسؤوليتك ، بصفتك التاجر لحل المشكلة بشكل مناسب علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون اختيار الموردين الذين يقومون بعملية الإنزال محدودًا ، مما يقلل من نطاق التنويع المحتمل لعرض منتجك (من البداية وفي المستقبل). في حالة اعتماد نموذج تقليدي ، يمكنك تعيين معايير التسليم وتصميم جميع عناصر خدمة العملاء.
3- نموذج استيفاء الاستعانة بمصادر خارجية
قد يرغب بائع التجزئة في تسويق المنتجات من مورد لا يقدم خدمة دروبشيبينغ. إذا أراد بائع التجزئة تجنب تلبية الطلبات من البداية إلى النهاية (مثل النموذج التقليدي) ، فيمكن عندئذٍ اعتماد نهج مختلط – باستخدام “بيت الوفاء” في هذا النموذج ، يتم تفويض شركات مثل Shipwire للتعامل مع جانب المنتج من الأعمال نيابة عن بائع التجزئة بشكل عام ، فهم مسؤولون عن جمع المنتجات من المورد ، والاحتفاظ بالمنتج في مراكز التوزيع الخاصة بهم ، وجميع عمليات التعبئة والتغليف وكذلك تنفيذ الطلبات المقدمة (للعميل) تأتي هذه الخدمة بتكلفة – الحد الأدنى للرسوم ورسوم الإرجاع ورسوم الإعداد أمر شائع ويجب تقييمه بالكامل مسبقًا.
دروبشيبينغ مقابل ملخص تنفيذ الطلب التقليدي
يعد Dropshipping خيارًا رائعًا ، خاصة عند البدء في عمل تجاري إلكتروني. إدارة التدفق النقدي أسهل وهناك عبء أقل على القوى العاملة المرتبطة بالوفاء. ومع ذلك ، فإن البيع بالجملة يوفر فوائد طويلة الأجل لهوامش أعلى ويتيح مجالًا أكبر لبناء علامة تجارية مميزة حقًا. إذا كان المنتج بهامش مرتفع ، فمن الممكن أن يتم الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء ، ولكن يجب تقييمه بالكامل.
نظرة عامة على منصات التجارة الإلكترونية
بعد فهم نماذج التجارة الإلكترونية الرئيسية ، من المهم قضاء بعض الوقت في التفكير في النظام الأساسي التكنولوجي الذي تعمل عليه. عند تحليل الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يعد اختيار النظام الأساسي أمرًا مهمًا ؛ سيحدد تجربة العميل الأساسية وعملية الخروج والإدارة اليومية للطلبات وما إلى ذلك.
يجب اتخاذ قرار بين التثبيت المستضاف أو المخصص. يعني الانتقال إلى مسار “مستضاف” أن مزود الاستضافة مسؤول عن صيانة الأجهزة في مركز البيانات الخاص به. التثبيت المخصص يعني الحصول على أجهزتك الخاصة. كلاهما له آثار عملية على المالك ، وقد قمنا بتفصيل بعض الاعتبارات أدناه.
مقارنة: التثبيت المستضاف مقابل التثبيت المخصص
1- الدعم الفني:
لا تتطلب العربات المستضافة معرفة فنية ، ولا يلزم أن تكون خبيرًا تقنيًا. كجزء من الاشتراك الشهري ، ستوفر الشركات المستضافة دعمًا فنيًا على مدار 24 ساعة (إذا حدث خطأ ما). سيتطلب التثبيت المخصص إما أن تكون أنت أو مطور تقني في متناول اليد لحل أي مشكلات قد تنشأ ، لأن الموقع مستضاف ذاتيًا. قد يكون هذا مكلفًا من حيث الرسوم (إذا لم تكن تقنيًا) خاصة إذا كان هناك أي تعطل في الموقع يؤدي إلى خسارة في مبيعات التجارة الإلكترونية. بصفتك مالكًا للموقع ، إذا كنت قادرًا على إجراء الصيانة والتطوير الخلفي بنفسك ، فيجب أن يكون التثبيت المخصص جيدًا.
2- التخصيص والميزات:
عربات التسوق المستضافة غنية جدًا بالميزات بشكل عام وستحتوي على خارطة طريق كبيرة من الميزات والترقيات لتحسين تجربة المستخدم في الموقع والتحليلات وما إلى ذلك بمرور الوقت. يتم تضمين هذا كله في الاشتراك الشهري. ومع ذلك ، فإن المنصات المستضافة تلبي احتياجات عدد كبير من العملاء ومن المحتمل أن يتم إصدار الميزات الشائعة فقط. إذا كنت بحاجة إلى الكثير من التخصيص أو مجموعة ميزات محددة ، فقد يكون من المفيد السير في طريق مخصص. يتمتع الموقع المخصص بالعديد من المزايا ، بما في ذلك التحكم الكامل وتخصيص تجربة الشراء. من ناحية أخرى ، قد لا يوفر النموذج المستضاف التجربة التي تبحث عنها. إذا كانت الميزانية مقيدة وكانت هناك حاجة إلى عملية سحب قياسية نسبيًا ، فيجب أن يكون الحل المستضاف جيدًا.
3- متوافق مع الجوّال:
بحلول عام 2022 ، ستصل حركة بيانات الهاتف المحمول العالمية إلى معدل سنوي قدره 77.6 إكسابايت شهريًا (ارتفاعًا من 19.01 في عام 2018) في معظم البلدان (بما في ذلك الولايات المتحدة) ، تمثل الهواتف الذكية معاملات الهاتف المحمول أكثر من الأجهزة اللوحية. بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، يعد هذا تحولًا كبيرًا ومن المهم أن تكون محسّنًا للجوال ومتوافقًا مع الأجهزة المحمولة لضمان أفضل تجربة مستخدم ممكنة. تأتي الحلول المستضافة مثل Shopify مع سمات “سريعة الاستجابة” تتيح مظهرًا رائعًا على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية , إذا كانت الاستضافة الذاتية لصالح التخصيص والإرشاد ، فتأكد من التحدث إلى المطور الخاص بك حول الآثار المترتبة من وجهة نظر الاستعداد للجوّال.
4- التكلفة:
توفر الحلول المستضافة أداءً عاليًا للغاية مقابل تكلفة شهرية منخفضة نسبيًا إذا كنت تبحث عن مضيف ذاتي ، سيتطلب التثبيت المخصص رسومًا لمرة واحدة للتثبيت وستحتاج إلى مصدر وإدارة الأجهزة والبنية التحتية التي قد تكون باهظة الثمن ومع ذلك ، بمرور الوقت ، يمكن أن يساوي إجمالي الرسوم الشهرية لبعض الأنظمة الأساسية تكلفة الدفع لمنصة ذاتية الاستضافة, على هذا النحو ، يجدر التفكير في المفاضلات الأخرى بدلاً من استناد القرار إلى التكلفة فقط.
من المهم أن تتذكر أنه إذا كان الحل المستضاف ذاتيًا هو الأفضل ، فيمكن تبديل عربات التسوق , يمكن نقل الشركات التي تعمل في منشآت ذاتية الاستضافة قديمة إلى عربات مستضافة بتكلفة منخفضة نسبيًا (اعتمادًا على مستوى التعقيد وعدد عمليات الدمج) , علاوة على ذلك ، من المهم التخطيط المسبق والبحث عند اتخاذ قرار بشأن الطريق الذي يجب اتباعه – قد يكون الاستضافة منطقيًا الآن ، ولكن مع نمو الأعمال التجارية ، يمكن أن يكون الاستضافة الذاتية أكثر منطقية.
النظر عامة في المزود
بعد اتخاذ قرار بشأن المزايا النسبية لتنمية الأعمال عبر مسار مستضاف مقابل مسار مستضاف ذاتيًا ، هناك الكثير من الخيارات المتاحة فيما يتعلق بمقدمي الحلول, قمنا مؤخرًا بتقييم عدد من منصات التجارة الإلكترونية المختلفة وبحثنا في الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا ، فيما يلي بعض منها :
عربات الاستضافة الذاتية:
العربات المستضافة:
يجب أن تشمل المجالات التركيز الرئيسية ما يلي:
- التسعير
- سرعة المنصة
- مساحة التخزين
- التكلفة النسبية للقوالب
- وظائف المدونة
- ميزات التسوق والتسويق
- الميزات الخلفية والأمان
- مساعدة و دعم
إن الحصول على فكرة عامة عن متطلباتك لكل عنصر من العناصر المذكورة أعلاه يعد جانبًا مهمًا لتقرير ما إذا كنت تريد إعادة النظام الأساسي أم لا , يعتمد اختيار النظام الأساسي على العمل المعني والأهداف المحددة , يجدر قضاء بعض الوقت في تفصيل المتطلبات المحددة من أجل تسريع العملية.
استنتاج
نمت التجارة الإلكترونية بسرعة وتغيرت بشكل كبير على مر السنين ، لذلك هناك الكثير مما يجب أن يدركه المشترون والمستثمرون ورجال الأعمال , يعد فهم نماذج الإيفاء المختلفة ، بالإضافة إلى مزايا وعيوب الأنظمة الأساسية المختلفة ، أمرًا بالغ الأهمية عند تقييم أعمال التجارة الإلكترونية المحتملة للبيع.
