اسرار البيزنس معلومات مهمة في البيزنس والتجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني طرق زيادة العملاء !
زيادة العملاء من اهم اسباب النجاح في البيزنس لان كلما كان لديك عدد اكثر من العملاء كلما كان نجاح مشروعك اسرع .
يوجد نوعين من العملاء :
1- عميل قديم
المقصود بالعميل القديم هو العميل الذي سبق له الشراء منتج من منتجاتك .
يعتبر العميل القديم من افضل االعملاء لك حيث يسهل التسويق له والوصول له بكل سهولة .
لان العميل القديم جرب منتجاتك وواثق منها , واعلانك له للتذكير فقط .
يجب عليك دائماً التركيز على زيادة العملاء القداماء ويوجد عدة طرق لزيادة العملاء مثل :
- زيادة الثقة فيهم
- تقديم منتج رخيص جدا
- منتج مجاني : حيث يمكنك عمل عرض بتقديم بعض المنتجات المجانية من اجل الحصول على عملاء جدد .
2 – عميل جديد
هو العميل الذين لم يسبق له الشراء منك وهذا العميل يحتاج لبعض الجهد للتسويق والوصول له .
ما المقصود بسلم التسويق
المقصود بسلم التسويق عمل خطة تسويقية معينة من اجل الحصول على اكبر عدد من العملاء الجدد .
حيث يعمل سلم التسويق على ان تقوم بعمل عرض قوى جدا مثل تقديم منتج مجاني او رخيص جدا وفي هذه الحالة سوف ياتي اليك مجموعة كبيرة من العملاء .
ومن ثم تقوم بعرض لهم منتجات اخرى له علاقة بهذا المنتج ويكون وايضاً تعمل لهم تخفيض وايضاً في المرة القادمة تقدم منتجات اخرى ويكون عليها تخفيض ايضا وهكذا , وبهذه الطريقة تسوق تسطبع عمل قاعدة كبيرة من العملاء القداما.
في البداية يمكنك ان لا تربح كثير او حتي تقوم ببيع المنتجات بسعر التكلفة ولذلك من اجل الحصول لمزيد من العملاء .
العرض الذي لا يرفض
هو عرض قوى وكبير يمكنك تقديمه لجمهورك المستهدف من اجل الحصول على المزيد من العملاء الجدد.
تخيل اذا كنت مستهدف عملاء معيين وان تعرض لهم هذه المنتجات مجانا . فماذا تتوقع منهم اكيد بنسبة 100% سوف يطلبو هذه المنتجات وبمجرد الوصول اليك اصحبو عملاء لك يمكنك عرض عليهم منتجات اخرى او التسويق لهم في وقت لاحق .
يجب ان يكون العرض قوى جدا حتى لو تخسر فيه . ويجب عليك ان تختار جمهورك المستهدف بدقة في الحالة لا يذهب عرض لاشخاص لا ستحقونه .
القيمة النهائية للعميل
هو متوسط ما سوف تحصل عليه من العميل من خلال فترة رحلته معاك .
دائماً يتم حساب القيمة النهائية للعميل بمدة 15 سنة حيث تقوم بحساب جميع المشتريات المتوقعة من العميل خلال هذه الفترة .
مثلا لنفترض بيع الهواتف وكسسواراتها فيتم حساب جميع ما يمكن شراءه منك من قبل العميل خلال فترة 15 سنة
| المنتج | العدد في السنه | العدد في 15 سنه | المجموع |
| جوال | كل 3 سنة واحد جوال | 5 | 600 دولار |
| حامي شاشة | 1 كل سنة | 15 | 150 دولار |
| كفرات | 1 كل سنه | 15 | 300 دولار |
| سماعات | 2 كل سنة | 30 | 1500 دولار |
| تصليح | مرة كل سنة | 15 | 2250 |
| ستاند | كل 2 سنه واحد | 7 | 350 |
طريقة القمع التسويقي
القمع هو من افضل طرق زيادة العملاء وهو طريقة من الطرق التسويق التي تستخدمها من اجل جذب عدد اكبر من العملاء الجدد .
حيث عندما يقوم العميل بشراء منتج معين ان تعرض عليه منتجات او خدمات لها علاقة بالمنتج الذي قام بشراءه , وكل ما يشتري منتج اخر تعرض عليه منتج اخر وهكذا .
ولكن يجب ان تتاكد ان فعلا المنتج
تعرض له يفيد العميل وله علاقة بالمنتج الذي اشتراه , اي في حال شراء هذا المنتج يكون حصل فائدة اكبر من الفائدة التي يحصل عليها في حالة لم يشتري المنتج .
مثلا في بعض الاحيان تجد ان الكفالة لبعض الاجهزة لا تشمل جميع الاشياء فيمكنك ان تعرض عليه كفالة كاملة مع زيادة السعر وكذلك يمكنك ان تعرض عليه زيادة مدة الكفالة بدل سنه تكون سنتين وهكذا .
طريقة العميل المتكرر
هي عدة طرق تقوم بتنفيذها من اجل ان تزيد ثقة العملاء لديك ويصحبو عملائك ويظلو يتكررو عليك دائماً ومن هذه الطرق :
1- النقاط
ان تقوم بعمل استراتجية تجميع النقاط بحيث كلما الزبون قام بالشراء منك يحصل على نقاط , وتظل هذه النقاط تتراكم وعندما يصل الي عدد معين من النقاط يمكنه ان يشتري بهذه النقاط منتجات اخرى .
وهنالك عدة طرق يمكنك عمل نقاط عن طريقها مثل عمل تطبيق معين كلما الزبون يشتري يحسب عدد النقاط .
2- تجميع الفواتير
هي ان تقدم منتجات اضافية مع المنتجات التي يقوم بشراءها العملاء مثلاً احصل على قطعتين والثالثة مجانا ً وهكذا .
3- خصومات مستمرة
ان تقوم بعمل خصومات مستمرة لعملائك مثلاً عندك يوم في الاسبوع يوم خاص بالخصومات .
ال Upsell
هي احدا طرق التسويق الناجحة وهي ان تقوم بعرض منتجات اخرى عندما يقوم العميل بالشراء منك .
يجب ان تكون هذه المنتجات مشابهة ومكلمة للمنتج الرئيسي الذي قام العميل بشراءه .
هذه الطريقة تمكنك من زيادة الدخل بكل سهولة وبدون تكاليف للتسويق لان العميل يكون موجود معك وانت فقط تعرض عليه المنتجات التي يحتاجها .
اذا قمت بالشراء من منتج امازون ستلاحظ هذه الطريقة حيث يقوم الموقع بعرض عليك بعض المنتجات ينصحك بشراءها ويقولك اغلب العملاء الذين اشترو هذا المنتج قامو بشراء هذه المنتجات .
ال Cross sell
هي طريقة شبية بطريقة Upsell ولكن تتم هذه الطريقة عندما يقوم العميل بالشراء وقبل دفع الفاتورة ,
وتستخدم هذه الطريقة غالباً في المطاعم حيث يقوم العامل بعرض عليك بعض الاكلات عندما تطلب وجبة معينة مثلا اضيف لك بطاطس او تريد عصائر وهكذا .
ال Downsell
في هذه الطريقة يتم عرض المنتجات للعميل ايضاً بعد الشراء وان تكون هذه المنتجات متعلقة بالمنتج الرئيسي الذي قام بشراءه , وفي حالة رفض المنتج تقوم بعرض عليه منتج اخر اقل سعر وهكذا في كل مرة تعرض عليه منتج اخر بسعر اقل .
للمزيد من المعلومات يمكنك مشاهدة هذا المقال من هنا
