اسرار البيزنس معلومات مهمة في البيزنس والتجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني رحلة المشتري : هي المراحل التي يمر بها العميل الي ان يشتري منتجك او خدمتك . تحدثنا في مقال سابق عن انواع المحتوى التسويقي من حيث الغرض . وقلنا ينفسم الي نوعين كونتنت راينتنج وكوبي رايتنج .
ولكي نفهم متى نستخدم اي من هذين النوعين دعونا نتعلم رحلة المشتري Buyer Journey . اي المراحل التي يمر بها العميل وصولاً الي عملية الشراء . وهي ثلاث مراحل على النحو التالي :
المرحلة الاولى في رحلة المشتري : مرحلة الإدراك
في هذه المرحلة يدرك العميل ان لديها مشكلة في شئ ما على سبيل المثال يمكن ان يريد السفر او ان لديه مشكلة في اسنانه او يريد زيادة دخله . في هذه المرحلة يجب عليك ان تستخدم الكونتنت رايتنج حتى توعي العملاء المهتمين بان لديهم مشكلة ما . طبعاً حسب المنتج الذي تقدمه او الخدمه التي تقدمها .
مثلاً اذا كنت مركز علاج الاسنان يمكن ان توعي العملاء بأن الم الاسنان البسيط يمكن ان يؤدي الي مشكلة متفاقمة . لان دائما تجد الناس اذا كان لديهم لم بسيط يستخدم مسكنات فقط . فدورك انت ان توعي العملاء بان هذه مشكلة حتى يدركونها .
او اذا شركة سياحة فيكن ان تقدم محتوى بأهمية السفر وفائدته في زيادة الانتاجية في العمل . او يجب ان توعي العملاء بان ياخدو اسرهم في رحلة سياحية وهكذا .
وايضاً يمكنك توعية الناس باهمية زيادة الدخل اذا كنت تقوم ببيع دورات معينة . فيمكن ان تنصحهم بتعلم مهارات معينة وثم العمل من المنزل في وقت فراقهم .
المهم في هذه المرحلة يتم ان توعي العملاء المهتمين بأن لديهم مشكلة ما . لان اغلب الناس لا يدركون اصلا ان لديهم مشكلة . فلازم تدخل باستخدام بالكونتنت رايتنج لتوعية هولاء العملاء . ويكون محتوى ملائم للمنتجات او الخدمات التي تقدمها .
المرحلة الثانية في رحلة المشتري : مرحلة التفكير
بعد ان يدرك العميل ان لديه مشكلة معينة يبدأ في التفكير في حل هذه المشكلة . مثلاً صاحبنا الذي يريد السفر سوف يفكر يسافر الي اين ومتى . وكذلك الشخص الذي لديه مشكلة في اسنانه سوف يبحث عن طرق لعلاج هذه المشكلة . وكذلك الشخص الذي يبحث عن دخل اضافي فيمكن افكر معه بالطرق التي تزود الدخل على سبيل المثال تعلم مهارة معينة . طبعاً حسب الدورات التي اقدمها ومن ثم يمكنه العمل من المنزل بعد التعليم .
ايضاً في هذه المرحلة يتم التدخل بالكونتنت رايتنج من اجل التفكير مع العملاء في كيفية الوصول الي حل لمشكلتهم .
في هذه المرحلتين يتم التسويق بشكل غير مباشر للعلامة التجارية الخاصة بك . على سبيل المثال فيمكن ان تذكر لهم ان هنالك عملاء معنا استمتعو جدا في رحلتهم الماليديف او اي مكان . حسب الاماكن السياحية المتوفرة لديك.
المرحلة الثالثة رحلة المشتري : مرحلة القرار
بعد توعية العملاء في المرحلتين السابقيتن بمشاكلهم وكذلك معرفة الحل يأتي دور اتخاذ القرار . وغالباً في هذه المرحلة يقوم العملاء بعمل مقارنات . مثلاً ما هي افضل شركة سياحة ممكن يسافر معها . او ما هو افضل طبيب اسنان . وكذلك ما هي افضل الكورسات التي يمكن تعلمها من اجل الحصول على دخل اضافي .
في هذه المرحلة يتم استخدام الكوبي رايتنج من اجل اتخاذ القرار . وكذلك في هذه المرحلة بطلب من العملاء اجراء عملية الشراء بشكل مباشر مع بعض المحفزات مثلاً عروض وخصومات . يعني يتم عمل اعلان صريح وبطلب من العملاء الشراء بشكل مباشر .
الملخص :
في المرحلة الاولى والثانية يتم استخدام الكونتنت راييتنج لنشر الوعي لدى الاشخاص المهتمين ولا يوجد بيع بشكل مباشر كل الموضوع وعي . ولكن يكون التسويق بشكل ضمني داخل المحتوى . اما في المرحلة الثالثة يتم تحويل الاشخاص المهتمين الذين نتجو من المرحلتين السابقتين الي عملاء . اي ان الهدف من هذه المرحلة هو الحصول على مبيعات .
فائدة اخيرة
اذا كنت مهتم بمجال التسويق بشكل عام وتريد احتراف هذا المجال فانصحك بدبلومة التسويق الالكتروني للمهندس البارع احمد خميس في منصة ايزتي . لما تحتويه من معلومات ضخمة ومفصلة لكل كبيرة وصغيرة في مجال التسويق الالكتروني تجعلك محترف في هذا المجال . واكثر ما يميزها ايضاً سعرها المنخفض جدا مقارنة بكمية المعلومات والاستفادة حيث يبلغ سعرها فقط 99 دولا . وكذلك منصة ايزتي بتعمل عروض بشكل مستمر والان وانا بكتب في هذا المقال لديهم عروض بداية السنة خصم 70% لكل الدورات يعني اذا صادفت هذا الخصم سوف تحصل على الدبلومة بسعر 29.7 فقط. واذا لم تحصل هذا العرص سوف تحصل عرض اخر لانهم عندهم عروض مستمرة .
صراحة هذه الدبلومة من افضل الكورسات التي افادتني في مجال التسويق الالكتروني بالرغم اني اخدت دورات كثيرة اخرى وبأسعار عشرات اضعاف هذا السعر لكن لم اجد افضل من هذه الدبلومة . وراح اضع لك رابط الدبلومة مباشرة لانه توجد العديد من الكورسات الاخرى في منصة ايزتي .
رابط دبلومة التسويق الالكتروني في منصة ايزتي
