رحلة المشتري: Buyer Journey وما هي اهميتها في عملية التسويق

رحلة المشتري : هي المراحل التي يمر بها العميل الي ان يشتري منتجك او خدمتك . تحدثنا في مقال سابق عن انواع المحتوى التسويقي من حيث الغرض . وقلنا ينفسم الي نوعين كونتنت راينتنج وكوبي رايتنج . 

ولكي نفهم متى نستخدم اي من هذين النوعين دعونا نتعلم رحلة المشتري Buyer Journey . اي المراحل التي يمر بها العميل وصولاً الي عملية الشراء . وهي ثلاث مراحل على النحو التالي :

رحلة المشتري

المرحلة الاولى في رحلة المشتري : مرحلة الإدراك

في هذه المرحلة يدرك العميل ان لديها مشكلة في شئ ما على سبيل المثال يمكن ان يريد السفر او ان لديه مشكلة في اسنانه او يريد زيادة دخله . في هذه المرحلة يجب عليك ان تستخدم الكونتنت رايتنج حتى توعي العملاء المهتمين بان لديهم مشكلة ما . طبعاً حسب المنتج الذي تقدمه او الخدمه التي تقدمها .

مثلاً اذا كنت مركز علاج الاسنان يمكن ان توعي العملاء بأن الم الاسنان البسيط يمكن ان يؤدي الي مشكلة متفاقمة . لان دائما تجد الناس اذا كان لديهم لم بسيط يستخدم مسكنات فقط . فدورك انت ان توعي العملاء بان هذه مشكلة حتى يدركونها .

او اذا شركة سياحة فيكن ان تقدم محتوى بأهمية السفر وفائدته في زيادة الانتاجية في العمل . او يجب ان توعي العملاء بان ياخدو اسرهم في رحلة سياحية وهكذا .

وايضاً يمكنك توعية الناس باهمية زيادة الدخل اذا كنت تقوم ببيع دورات معينة . فيمكن ان تنصحهم بتعلم مهارات معينة وثم العمل من المنزل في وقت فراقهم . 

المهم في هذه المرحلة يتم ان توعي العملاء المهتمين بأن لديهم مشكلة ما . لان اغلب الناس لا يدركون اصلا ان لديهم مشكلة . فلازم تدخل باستخدام بالكونتنت رايتنج لتوعية هولاء العملاء . ويكون محتوى ملائم للمنتجات او الخدمات التي تقدمها .

المرحلة الثانية في رحلة المشتري : مرحلة التفكير

بعد ان يدرك العميل ان لديه مشكلة معينة يبدأ في التفكير في حل هذه المشكلة . مثلاً صاحبنا الذي يريد السفر سوف يفكر يسافر الي اين ومتى . وكذلك الشخص الذي لديه مشكلة في اسنانه سوف يبحث عن طرق لعلاج هذه المشكلة . وكذلك الشخص الذي يبحث عن دخل اضافي فيمكن افكر معه بالطرق التي تزود الدخل على سبيل المثال تعلم مهارة معينة . طبعاً حسب الدورات التي اقدمها ومن ثم يمكنه العمل من المنزل بعد التعليم .

ايضاً في هذه المرحلة يتم التدخل بالكونتنت رايتنج من اجل التفكير مع العملاء في كيفية الوصول الي حل لمشكلتهم .

في هذه المرحلتين يتم التسويق بشكل غير مباشر للعلامة التجارية الخاصة بك . على سبيل المثال فيمكن ان تذكر لهم ان هنالك عملاء معنا استمتعو جدا في رحلتهم الماليديف او اي مكان . حسب الاماكن السياحية المتوفرة لديك.

المرحلة الثالثة رحلة المشتري : مرحلة القرار

بعد توعية العملاء في المرحلتين السابقيتن بمشاكلهم وكذلك معرفة الحل  يأتي دور اتخاذ القرار . وغالباً في هذه المرحلة يقوم العملاء بعمل مقارنات . مثلاً ما هي افضل شركة سياحة ممكن يسافر معها  . او ما هو افضل طبيب اسنان . وكذلك ما هي افضل الكورسات التي يمكن تعلمها من اجل الحصول على دخل اضافي .

في هذه المرحلة يتم استخدام الكوبي رايتنج من اجل اتخاذ القرار . وكذلك في هذه المرحلة بطلب من العملاء اجراء عملية الشراء بشكل مباشر مع بعض المحفزات مثلاً عروض وخصومات . يعني يتم عمل اعلان صريح وبطلب من العملاء الشراء بشكل مباشر .

الملخص  :

في المرحلة الاولى والثانية يتم استخدام الكونتنت راييتنج لنشر الوعي لدى الاشخاص المهتمين ولا يوجد بيع بشكل مباشر كل الموضوع وعي . ولكن يكون التسويق بشكل ضمني داخل المحتوى . اما في المرحلة الثالثة يتم تحويل الاشخاص المهتمين الذين نتجو من المرحلتين السابقتين الي عملاء . اي ان الهدف من هذه المرحلة هو الحصول على مبيعات .

فائدة اخيرة

اذا كنت مهتم بمجال التسويق بشكل عام وتريد احتراف هذا المجال فانصحك بدبلومة التسويق الالكتروني للمهندس البارع احمد خميس في منصة ايزتي . لما تحتويه من معلومات ضخمة ومفصلة لكل كبيرة وصغيرة في مجال التسويق الالكتروني تجعلك محترف في هذا المجال . واكثر ما يميزها ايضاً سعرها المنخفض جدا مقارنة بكمية المعلومات والاستفادة حيث يبلغ سعرها فقط 99 دولا . وكذلك منصة ايزتي بتعمل عروض بشكل مستمر والان وانا بكتب في هذا المقال لديهم عروض بداية السنة خصم 70% لكل الدورات يعني اذا صادفت هذا الخصم سوف تحصل على الدبلومة بسعر 29.7 فقط. واذا لم تحصل هذا العرص سوف تحصل عرض اخر لانهم عندهم عروض مستمرة .

صراحة هذه الدبلومة من افضل الكورسات التي افادتني في مجال التسويق الالكتروني بالرغم اني اخدت دورات كثيرة اخرى وبأسعار عشرات اضعاف هذا السعر لكن لم اجد افضل من هذه الدبلومة . وراح اضع لك رابط الدبلومة مباشرة لانه توجد العديد من الكورسات الاخرى في منصة ايزتي .

رابط دبلومة التسويق الالكتروني في منصة ايزتي

 

عن daggage

شاهد أيضاً

إستراتيجية التسويق بالمحتوى وكيفية تطبيقها

إستراتيجية التسويق بالمحتوى وكيفية تطبيقها

يُعد التسويق بالمحتوى استراتيجية تسويقية تُستخدم لجذب الجمهور وإشراكه والاحتفاظ به من خلال إنشاء ومشاركة …

اترك رد