اسرار البيزنس معلومات مهمة في البيزنس والتجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني شخصية المشتري او شخصيات المشتري : هي تمثيلات خيالية لعملائك المثاليين تستند هذه التمثيلات الي بيانات حقيقية تتعلق بتركيبتهم السكانية وسلوكياتهم عبر الانترنت . وتاريخهم الشخصي ودوافعهم .
يتم تحديد البيانات الحقيقية بطرق معينة سوف نتطرق اليها في هذا المقال . ولا يتم التكهن لهذه البيانات بشكل عشوائي وانما بطرق محدده من واقع السوق .
لماذ يتم عمل شخصية العميل ؟
اذا كنت بائع في مكان ما ودخل عليك اي عميل . سوف تستطيع اكتشاف عدة بيانات مجرد دخول هذا الشخص اليك . العمر , الجنس هل هو من طبقة متوسطة ولا فقيرة ولا غنية . وعندما يتحدث اليك سوف تكتشف طريقة كلامه ايضاَ واسلوبه .
هنالك دراسة تقول ان العقل اللاوعي للمشتري يفضل دائماَ ان يشتري من الشخص الذي يتحدث بنفس طريقته , وانت كبائع شاطر سوف تقوم بالتخاطب مع هذه الشخص بناءاً على المعلومات التي اكتشفته منه . ولكن في عالم الاولاين انت لا تعرف الشخص ولا تعرف عمره ولا جنسه ولا طريقة كلامه . اذا السؤال كيف تتحدث مع هذا الشخص بنفس اسلوبه . ولازم تتحدث معه بنفس اسلوبه عند عمل الاعلانات وإلا سوف تفشل اعلاناتك . اذاً السبب في عمل شخصية المشتري حتى تستطيع التخاطب مع المشتري بنفس اسلوبه في الاعلانات .
كيف تحصل على البيانات ؟
هنالك عدة طرق لتجميع البيانات الحقيقية من العملاء وهي :
1- خبرتك السابقة في نفس السوق والمنتج
اذا كنت تقوم بالبيع اوفلاين وتريد الانتقال الي الاولاين او البيع عن طريق الانترنت , اكيد لديك خبرة عن العملاء واسلوبهم وطريقة التخاطب معهم . ولكن يمكن ان تختلف طريقة التعامل مع العملاء عن طريق الانترنت لذلك هذه الطريقة غير معتمده لوحدها في معرفة البيانات عن العملاء ولكن يمكن استخدامها مع طرق اخرى .
2- عمل استطلاع راي عن المنتج
يمكن عمل استطلاع راي عن المنتج ونشره عبر الانترنت وطلب من العملاء المهتمين ملء هذا الاستطلاع وفي الغالب لا يقوم اي حد بملئه او فئه قليلة تقوم بملئة . وهنالك بعض الناس يقوم بعمل حوافر وجوائز لاي شخص يقوم بملء استطلاع الراي . وهذه طريقة خطأ حيث يقوم الاشخاص بملء النموذج باي بيانات حتى يحصلو على الهدية . اذا ايضاً هذه الطريقة غير جيدة لجمع البيانات .
3- عمل مقابلات شخصية
الطريقة الثالثه هي عمل مقابلات شخصية مع العملاء المهتمين وجمع البيانات منهم . وهي قريبة الي الطريقة الثانية ولكن ايضاً هذه الطريقة صعبة جداً ومرهقة وغير عملية . والطريقة الافضل والاريح هي الطريقة الرابعة .
4- وسائل التواصل الاجتماعي
افضل طريقة لجمع البيانات هي وسائل التواصل الاجتماعي مثل قروبات وصفحات الفيس بوك . حيث يمكنك الحصول بسهولة على اي بيانات تريدها فقط عليك متابعة القروبات والصفحات في نفس المجال وقراءة التعليقات وسوف تجد الاسئلة التي تدور حول المنتج او الخدمة وما هي المشاكل التي تواجهة المشترين وما هي الكلمات والعبارات التي يتسخدمونها وهي كذلك سوف تعرف جميع البيانات الديمقرافية للاشخاص المهتمين مثل الجنس والعمر والسكن وجميع المعلومات التي تحتاجها سوف تجدها فقط عليك متابعة هذه الصفحات والقروبات لفترة من الزمن .
نماذج عمل شخصية المشتري Buyer Persona :
هنالك عدة نماذج لعمل شخصية المشتري ولكن اشهر نموذج هو نموذج قامت بعمله شركة Hubsopt وهي شركة متخصصة في مجال التسويق الالكتروني . حيث يتكون هذه النموذج من عشرة نقاط تستطيع من خلالها الحصول على جميع البيانات الخاصة بشخصية المشتري وتساعدك في التخاطب معهم بأسلوبهم وطريقتهم . وكذلك تستطيع من خلال هذه البيانات عمل المحتوى التسويقي بشقيه الكونتنت رايتنج والكوبي رايتنج وايضاً تستطيع عمل الاستهداف بشكل صحيح لعملائك المثاليين . وهذه النقاط هي :
1- الخلفية :
وتحتوى على التعليم والهوايات , الدور والصفات , الشركة التي يعمل فيها . والمصود بالدور ما دور هذه الشخص في الحياة هل مدين ام يحب عمل الخير وهكذا وكذلك صفاته هل شكاك او سريع الغضب او شخص مرح .
2- التركيبة السكانية
وهي تشمل الجنس , العمر, الحالة الاجتماعية , الدخل , والموقع الجغرافي للشخص مثل الدولة والمدينة
3- محددات الشخصية
والمقصود بها الكلمات فيما يخص المنتج على سبيل المثال اذا كنت ببيع دولارات اولاين هل الاشخاص يستخدمون كلمة موقع الكتروني او منصة وكذلك يقولون رابط او لينك المهم ما هي الكلمات التي يستخدمونه فيما يخص منتجي او خدمتي , وكذلك الكلمات الشخصية مثل كلة دلوقتي او الآن او الحين او اي كلمات شخصية اخرى يستخدمونها .
4- الاهداف
يجب تحديد هدف رئيسي لهولاء العملاء لاغتناء منتجك او خدمك مثل يريد تعلم البرمجة من اجل الحصول على وظيفة جيدة في شركة كبيرة وكذلك تحديد اهداف ثانوية مثل العمل على منصات العمل الحر او زيادة الدخل كفري لانسر وهكذا .
5- التحديات والمشكلات
في هذا الجزء يتم تحديد المشاكل والتحديات التي تواجه العملاء مثلاً المنافسة قوية , ما عندي شهادة خبرة , كيف اجتاز الانترفيو . وايضاً يجب تحديد تحدئ رئيسي وتحديات ثانوية .
6- كيفية المساعدة
في هذا الجزء يأتي دورك في كيفية مساعدة عملائك وذلك من خلال حل المشاكل التي تواجهم وكذلك تحقيق الاهداف . حيث يجب عليك التفيكر جيداً في هيكلة منتجك او خدمتك بما يتوافق مع العملاء بناء على البيانات التي حصلت عليها .
7 – الجمل والعبارات الحقيقية
المقصود بها الجمل والعبارات المتدوالة على لسان العملاء فيما يخص المنتج او الخدمة . على سبيل المثال في كورس تعلم البرمجة , انا لسه مبتدئ وما اعرف ابداء من اين , او ما هي مواصفات اللاب توب المناسب للبرمجة وهكذا .
8- الاعتراضات الشائعة
في هذا الجزء يتم تحديد الاعتراضات التي تعوق العملاء في الحصول على المنتج او الخدمة . علي سبيل المثال المنتج غالي او الجودة ردئية او التوصيل بطئ . او مثلا ما عندي وقت اتعلم وهكذا .
9 – الرسالة التسويقية
بعد استراج كافة المعلومات السابقة يأتي دورك في صياغة الرسالة التسويقية بناء على البيانات السابقة . ويجب التركيز على حل المشاكل والتحديات وكيفية تحديد الاهداف عند صياغة الرسالة التسويقية . وكذلك يجب توضيح حل لجميع الاعتراضات التي تواجهة العملاء . وأهم شئ يجب ان توفي ما تكتبه في الرسالة التسويقية وليس كتابة فقط على سبيل المثال العميل عندو اعتراض التوصيل سئ . يجب عليك ان تذكر انك سريع في التوصيل وتفئ بذلك . او الشرح صعب . يجب عليك تقديم كورس يكون الشرح سهل وسلسل المهم من خلال البيانات السابقة تقوم بعمل الرسالة التسويقية واستخدام الكلمات والعبارات التي يتسخدمها الجمهور . وهذه الرسالة تمثل جسم الاعلان كما ذكرنا سابقاً ان الاعلان او الكوبي رايتنج يتحوي على عنوان , ومقدمة , جسم , ملخص , call to action .
10- الرسالة التسويقية القصيرة
هنا يجب تلخيص الرسالة التسويقية السابقة في رسالة قصيرة مختصرة ويجب ان تحتوي على اسم المنتج او الخدمة . .والهدف الرئيسي والتحدي الرئيسي واهم جملة من الجمل والعبارات المستخدمة . وهذه الرسالة القصيرة تمثل المخلص في الاعلان او الكوبي رايتنج .
طريقة كتابة شخصية المشتري
اولاً يجب عليك عمل جدول يحتوى على العناصر العشرة ومن ثم اعطاء اسم لهذا الجدول ويكون بأسم شخص مثلا محمود , ذكية , فاطمة لانه سوف تكون لديك اكثر من شخصية عميل وكذلك كتابة اسم المنتج في الاعلى وتقوم بتعئية البيانات المطلوبة قصاد كل خانه شاهد النموذج التالي :
فائدة اخيرة
اذا كنت مهتم بمجال التسويق بشكل عام وتريد احتراف هذا المجال . فانصحك بدبلومة التسويق الالكتروني للمهندس البارع احمد خميس في منصة ايزتي . لما تحتويه من معلومات ضخمة ومفصلة لكل كبيرة وصغيرة في مجال التسويق الالكتروني تجعلك محترف في هذا المجال . واكثر ما يميزها ايضاً سعرها المنخفض جدا مقارنة بكمية المعلومات والاستفادة حيث يبلغ سعرها فقط 99 دولا . وكذلك منصة ايزتي بتعمل عروض بشكل مستمر والان وانا بكتب في هذا المقال لديهم عروض بداية السنة خصم 70% لكل الدورات يعني اذا صادفت هذا الخصم سوف تحصل على الدبلومة بسعر 29.7 فقط. واذا لم تحصل هذا العرص سوف تحصل عرض اخر لانهم عندهم عروض مستمرة .
صراحة هذه الدبلومة من افضل الكورسات التي افادتني في مجال التسويق الالكتروني . بالرغم اني اخدت دورات كثيرة اخرى وبأسعار عشرات اضعاف هذا السعر لكن لم اجد افضل من هذه الدبلومة . وراح اضع لك رابط الدبلومة مباشرة لانه توجد العديد من الكورسات الاخرى في منصة ايزتي .
